Retourbeleid – Verlangen naar Huis

Bij Verlangen naar Huis staat uw tevredenheid voorop. Toch kan het voorkomen dat een product niet helemaal aan uw verwachting voldoet. In dat geval kunt u gebruikmaken van uw recht van ontbinding. Op deze pagina leggen wij helder uit hoe u producten kunt retourneren, aan welke voorwaarden u moet voldoen en hoe de verdere afhandeling verloopt.

1. Bedenktijd

U heeft het recht om binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling zonder opgave van redenen af te zien van uw aankoop. Deze bedenktijd gaat in op de dag waarop u (of een door u aangewezen derde, niet zijnde de vervoerder) het product fysiek heeft ontvangen. Heeft u meerdere producten besteld in één bestelling, dan begint de bedenktijd op het moment dat u het laatste product ontvangt.

2. Welke producten kunt u retourneren?

U mag alle producten retourneren die u via verlangennaarhuis.com heeft gekocht, met uitzondering van:

• Producten die op maat zijn gemaakt of speciaal voor u zijn besteld (maatwerk).
• Producten die snel kunnen bederven of een korte houdbaarheid hebben (bijvoorbeeld bepaalde planten of seizoensartikelen).
• Verzegelde producten die om gezondheids- of hygiënische redenen niet geschikt zijn om te retourneren en waarvan de verzegeling is verbroken (zoals bedtextiel, matrasbeschermers of douchegordijnen).
• Producten die na levering onherroepelijk zijn vermengd met andere zaken.
• Audiovisuele opnames of software waarvan de verzegeling is verbroken.

Voor de overige producten geldt het volledige herroepingsrecht van Verlangen naar Huis.

3. Staat van de retourzending

Om in aanmerking te komen voor een volledige terugbetaling, dient u het product in dezelfde staat te retourneren als waarin u het heeft ontvangen. Dit betekent:

• Het product is ongebruikt en onbeschadigd.
• Het product is compleet met alle bijgeleverde accessoires, montagematerialen en handleidingen.
• Het product bevindt zich zoveel mogelijk in de originele verpakking. Beschadigde verpakking is toegestaan, mits het product zelf onbeschadigd is.

4. Hoe meldt u een retour aan?

De procedure voor het retourneren van een product bij Verlangen naar Huis is eenvoudig:

• Ga naar verlangennaarhuis.com en log in op uw account.
• Ga naar “Mijn bestellingen” en selecteer de bestelling die u wilt retourneren.
• Klik op “Retour aanmelden” en volg de instructies. U heeft hiervoor uw bestelnummer en de productgegevens nodig.
• Na aanmelding ontvangt u een bevestiging en verdere instructies over hoe u het product kunt aanbieden aan de vervoerder.

U kunt de retour ook melden zonder in te loggen, via het contactformulier op verlangennaarhuis.com. Vermeld dan duidelijk uw bestelnummer, de artikelen die u retourneert en de reden van retour.

5. Termijn voor retourneren

Zodra u de retour heeft aangemeld, dient u het product binnen 14 dagen daadwerkelijk te verzenden naar het adres dat Verlangen naar Huis u heeft meegedeeld. De termijn van 14 dagen is een uiterste termijn; wij raden u aan om het product zo snel mogelijk te retourneren om vertraging te voorkomen.

6. Afhandeling van uw retour

Nadat Verlangen naar Huis uw retourzending heeft ontvangen en geïnspecteerd, ontvangt u binnen 14 dagen een bevestiging van de ontvangst. Vervolgens wordt het aankoopbedrag zo snel mogelijk teruggestort, maar uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij de retourzending hebben ontvangen. Mocht u de retour hebben aangemeld voordat u het product terugstuurt, dan geldt de termijn van 14 dagen na de retourmelding.

Wij mogen de terugbetaling uitstellen totdat wij alle producten hebben terugontvangen, of totdat u heeft aangetoond dat u de producten heeft teruggezonden, afhankelijk van welke datum eerder valt.

7. Uitzonderingen op terugbetaling

In de volgende gevallen kan Verlangen naar Huis besluiten om niet het volledige aankoopbedrag terug te betalen:

• Het product is beschadigd of verontreinigd door onjuist gebruik tijdens de bedenktijd.
• De originele verpakking ontbreekt grotendeels en het product kan daardoor niet opnieuw worden verkocht.
• Er ontbreken belangrijke onderdelen zoals handleidingen, montagematerialen of accessoires.

In deze gevallen brengen wij een waardevermindering in rekening die in verhouding staat tot de verminderde waarde van het product. U wordt hierover altijd vooraf geïnformeerd.

8. Retour van complete sets en cadeaubonnen

Heeft u een product gekocht als onderdeel van een set of combinatiekorting, dan geldt het volgende:

• Retourneert u één onderdeel van een set, dan kan het zijn dat de oorspronkelijke korting vervalt. Verlangen naar Huis berekent dan het resterende bedrag opnieuw.
• Cadeaubonnen die zijn aangeschaft bij Verlangen naar Huis kunnen niet worden omgeruild voor geld. Bij retour van producten die met een cadeaubon zijn betaald, ontvangt u het bedrag terug op een nieuwe cadeaubon.
• Bij gedeeltelijke retour van een bestelling die met een kortingscode is betaald, wordt de korting naar rato verdeeld over de producten.

9. Niet afgehaalde bestellingen bij afleverpunt

Indien u heeft gekozen voor bezorging bij een afleverpunt en u haalt uw bestelling niet op binnen de bewaartermijn, wordt de bestelling geretourneerd naar Verlangen naar Huis. In dat geval wordt de bestelling geannuleerd. Neem dan contact met ons op via het contactformulier op verlangennaarhuis.com als u de producten alsnog wenst te ontvangen.

10. Retour bij beschadiging of verkeerd product

Heeft u een beschadigd of verkeerd product ontvangen? Dan gelden andere regels dan de standaard bedenktijd. U hoeft in dat geval niet zelf de retourzending te organiseren zoals hierboven beschreven. Meld het beschadigde of verkeerde product direct via het contactformulier op verlangennaarhuis.com, met duidelijke foto’s en uw bestelnummer. Verlangen naar Huis zal dan in overleg treden over vervanging, reparatie of een passende oplossing. In deze situatie worden er geen waardeverminderingen toegepast.

11. Klachten over retourafhandeling

Mocht u ontevreden zijn over de manier waarop Verlangen naar Huis uw retour heeft afgehandeld, dan kunt u een klacht indienen via het contactformulier op verlangennaarhuis.com. Wij nemen uw klacht serieus en streven naar een oplossing binnen 7 werkdagen. Voor onopgeloste geschillen verwijzen wij naar onze algemene voorwaarden.

12. Vragen over retourneren?

Heeft u na het lezen van dit retourbeleid nog vragen? Bijvoorbeeld over de staat van een product, over hoe u een retour moet verpakken of over een specifieke uitzondering? Neem dan gerust contact met ons op via het contactformulier op verlangennaarhuis.com. Vermeld altijd uw bestelnummer, zodat wij u gericht kunnen helpen.

Verlangen naar Huis hoopt dat u tevreden bent met uw aankoop. Mocht een product toch niet bevallen, dan bieden wij met dit retourbeleid een duidelijke en eerlijke weg om het te retourneren. Wij danken u voor uw vertrouwen en wensen u veel woonplezier.