Veelgestelde vragen (FAQ) – Verlangen naar Huis
1. Wat is Verlangen naar Huis?
Verlangen naar Huis is uw vertrouwde partner voor trendy en betaalbare woonaccessoires, meubels en deco-artikelen. Ons assortiment sluit naadloos aan bij de stijl en kwaliteit die u kent van bekende woonwinkels, maar dan onder een eigen, herkenbare naam. Bij Verlangen naar Huis draait alles om sfeer, comfort en een thuis waar u echt naar verlangt.
2. Kan ik producten van Verlangen naar Huis ook in een fysieke winkel bekijken?
Verlangen naar Huis is primair een online woonwinkel. Via onze website verlangennaarhuis.com kunt u alle producten bekijken met gedetailleerde foto’s, afmetingen en materiaalbeschrijvingen. Mocht u twijfelen, dan helpen wij u graag verder met persoonlijk advies via ons contactformulier.
3. Hoe weet ik zeker dat een meubel past bij mijn interieur?
Op elke productpagina vindt u nauwkeurige afmetingen, kleurinformatie en vaak inspiratiefoto’s. Daarnaast kunt u gebruikmaken van onze gratis stalen service voor stoffen, houtsoorten en behang. Vraag eenvoudig de stalen aan in uw winkelmandje.
4. Wat is de garantie op producten van Verlangen naar Huis?
Op alle meubels en woonaccessoires geldt de wettelijke garantie van 2 jaar. Voor specifieke producten, zoals verlichting met LED-onderdelen of opbergsystemen, kan een langere fabrieksgarantie van toepassing zijn. De exacte garantievoorwaarden staan vermeld bij het product.
5. Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Dat kan zolang de bestelling nog niet in behandeling is genomen voor verzending. Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via het contactformulier op verlangennaarhuis.com. Vermeld uw bestelnummer en de gewenste wijziging. Na verzending is annuleren helaas niet meer mogelijk.
6. Hoe meld ik een beschadigd of verkeerd geleverd product?
Excuses als er iets mis is gegaan. Maak binnen 48 uur na ontvangst duidelijke foto’s van de beschadiging of het verkeerde artikel en voeg uw bestelnummer toe. Stuur deze via het contactformulier op verlangennaarhuis.com. Wij lossen het probleem snel en naar tevredenheid voor u op, zonder dat u naar een retourpunt hoeft te reizen.
7. Zijn montagediensten beschikbaar?
Voor grote meubels zoals kasten, keukenblokken of uitschuifbare eettafels bieden wij een optionele montageservice aan. U kiest dit tijdens het bestelproces. De monteur neemt vooraf contact met u op over een geschikte datum.
8. Hoe weet ik of een artikel op voorraad is?
Op elke productpagina staat de voorraadstatus: “Op voorraad”, “Beperkt beschikbaar” of “Tijdelijk uitverkocht – verwacht binnen 2 weken”. U kunt zich ook aanmelden voor een automatisch bericht zodra een uitverkocht artikel weer leverbaar is.
9. Kan ik producten retourneren?
Ja, u heeft 30 dagen bedenktijd na ontvangst. De artikelen moeten ongebruikt, compleet en in originele verpakking zijn. Voor de retourprocedure verwijzen wij naar de retourinstructies op verlangennaarhuis.com (onder “Retourneren”). De kosten voor het terugsturen zijn voor uw eigen rekening, tenzij het een fout van onze kant betreft.
10. Werken jullie met cadeaubonnen of kortingscodes?
Zeker. U kunt bij Verlangen naar Huis digitale cadeaubonnen aanschaffen via de website. Daarnaast plaatsen wij regelmatig exclusieve kortingscodes op onze homepage en in onze nieuwsbrief. Schrijf u in voor de nieuwsbrief via verlangennaarhuis.com om niets te missen.
11. Hoe kan ik mijn klacht of vraag indienen?
Alle vragen en klachten behandelen wij via het contactformulier op verlangennaarhuis.com. Wij streven naar een antwoord binnen 1 werkdag. Uw tevredenheid staat bij ons voorop.
12. Zijn jullie aangesloten bij een geschillencommissie?
Ja, Verlangen naar Huis is aangesloten bij de Stichting Geschillencommissie voor Woonwinkels. Mocht een klacht niet naar wens worden opgelost, dan kunt u die voorleggen aan de onafhankelijke geschillencommissie. Meer informatie vindt u in onze algemene voorwaarden.
13. Waarom is de naam veranderd naar Verlangen naar Huis?
Wij geloven dat uw huis meer is dan een verzameling meubels – het is een plek waar u naar verlangt. Met de nieuwe naam benadrukken wij de emotie, warmte en persoonlijke stijl die centraal staan in alles wat wij aanbieden. De vertrouwde kwaliteit blijft, maar met een nog grotere focus op woonplezier.
Heeft u een andere vraag?
Onze klantenservice is bereikbaar via het contactformulier op verlangennaarhuis.com. We helpen u graag verder!